Waarom IT structuur mist
Hoe losse systemen zorgen voor steeds minder samenhang
IT is gebouwd op systemen, niet op samenhang
Veel organisaties groeien en hun IT-omgeving groeit mee. De groei ontstaat vaak organisch en onder druk. Er moeten vaak problemen opgelost worden.
Hierdoor is de functionaliteit van een oplossing meestal leidend boven een goede integratie in de bestaande IT-organisatie.
Iedere leverancier levert een eigen dashboard of 'single pane of glass'. In de praktijk blijken deze dashboards echter niet met producten van andere leveranciers overweg te kunnen.
De belofte van het 'single pane of glass' verandert in een IT-omgeving waar meerdere leveranciers worden gebruikt al snel in iets wat meer weg heeft van een abstract mozaïek.
De informatie is er vaak wel. Alleen ontbreekt de samenhang.
Bij storingen begint het zoeken
Bij storingen is het vaak zoeken welk dashboard nu daadwerkelijk nuttige informatie toont. Beheerders zijn veel tijd kwijt met zoeken naar behulpzame informatie.
Als de storing vervolgens opgelost is, wordt er gezocht naar een oplossing om te voorkomen dat de situatie nog eens optreedt.
Meestal blijkt dat de storing voorkomen had kunnen worden als er beter zicht op het component was geweest. Vervolgens schaffen we een nieuwe tool aan die aan het mozaïek wordt toegevoegd. Nog een dashboard dat in de gaten gehouden moet worden.
Niet alleen bij storingen
Het gebrek aan samenhang merk je niet alleen tijdens een storing. Ook bij wijzigingen moet vaak eerst worden uitgezocht welke systemen afhankelijk zijn van een component en wat de mogelijke impact van een wijziging is.
Bij overdracht speelt hetzelfde probleem. Een deel van de kennis over de omgeving zit vaak in verschillende systemen, documentatie of bij de beheerders die de omgeving goed kennen.
Voor engineers is daarom niet alleen meer technische informatie nodig. Het is vooral belangrijk dat duidelijk is hoe componenten met elkaar samenhangen, welke afhankelijkheden er zijn en welke rol een component binnen de organisatie heeft.
Een andere werkwijze
Bij Retigra gebruiken we een andere werkwijze om grip op deze situatie te krijgen. Je IT-omgeving bevat in feite al veel van de data die nodig is om op een goede manier proactief te kunnen handelen. Met ons Canopy-platform bieden we een manier om het abstracte mozaïek te veranderen in een samenhangend geheel.
Allereerst documenteren we de omgeving in een Single Source of Truth (SSoT). Hierdoor zijn verbanden en afhankelijkheden direct inzichtelijk voor de operatie.
We bepalen welke componenten impact hebben op de belangrijkste processen in de organisatie en voegen die context toe aan de documentatie.
Monitoring vanuit de SSoT
Vanuit deze SSoT voeden we vervolgens onze monitoring pipelines, zodat we weten welke componenten in de gaten gehouden moeten worden en waarom.
De monitoring koppelen we aan de systemen van de onderliggende leveranciers. Hierdoor kunnen we de data uit de verschillende dashboards aggregeren en voorzien van de juiste context binnen de organisatie.
Het resultaat is dat op één centrale plek de relevante informatie inzichtelijk wordt. Hierdoor kunnen storingen eerder opgelost of zelfs voorkomen worden.
Bovendien is gelijk duidelijk welke processen door de verstoring geraakt worden, waardoor betrokkenen eerder op de hoogte gebracht kunnen worden.
Herkenbaar?
Moet je bij een storing eerst uitzoeken welk dashboard de juiste informatie bevat? Dan zit het probleem niet alleen in je monitoring, maar vooral in het gebrek aan samenhang.
We helpen je inzichtelijk maken waar informatie versnipperd is, welke context ontbreekt en hoe je meer grip krijgt op de verbanden en afhankelijkheden binnen je IT-omgeving.
Wil je zien hoe dat er in de praktijk uitziet? Plan een Canopy-demo of bespreek je huidige situatie met ons.
